Waarom willen jullie onze brochure niet gewoon online plaatsen? We geloven niet dat het online brengen van een bestaande brochure zal renderen. Ook al is de investering voor het online zetten van uw brochure bijzonder laag, toch is het weinig waarschijnlijk dat u een positieve Return on Investment zal hebben. Integendeel, de kans is niet gering dat u uw imago beschadigt en uw concurrenten een duw in de rug geeft indien ze wel professioneel aanwezig zijn op het internet. Als u niet bereid bent te investeren in een professionele website die u en uw klanten nuttig kunnen gebruiken, raden wij u liever aan te wachten met u internetaanwezigheid en u te beperken tot een beknopt visitekaartje en een maildomein. U kunt niet professioneel op het internet zonder de volgende elementen:
- Plaats alle informatie online. Wie zich informeert via het internet, wil alle details kennen. Als u slechts uw huidige papieren brochure online zet, heeft uw potentiële klant ongetwijfeld te weinig informatie om voor uw product te kiezen. U kunt de mogelijkheden van het web beter benutten door naast uw brochure ook technische specificaties, gebruikershandleidingen, persknipsels, ... online te plaatsen. Hier is geen plaats voor in een papieren brochure, maar wel in een goed ontworpen website.
- Vermijd doodlopende straten. Bespaar uw koopgrage bezoekers de frustratie dat ze met hun koopbehoefte offline moeten gaan. Als u hun geld niet wil, zullen ze ermee naar de concurrent gaan. Zorg er daarom voor dat u uw producten online verkoopt. Kan dit niet via een online transactie, doe het dan bijvoorbeeld via een online offerte of online afdrukbare kortingsbonnen.
- Voer een dialoog met uw bezoekers. Het grote nadeel van online communicatie, is de macht van de anonieme bezoeker. Deze bepaalt zelf wat hij ziet en wanneer hij bij u vertrekt. Zet uw bezoekers daarom aan om met u te communiceren. Voorzie feedbackformulieren, email-adressen, telefoon/faxnnummers, call me buttons, .... Zelfs als maar een klein percentage van uw bezoekers reageert, hebt u toch een schat aan informatie om uw website beter af te stemmen op uw doelpubliek.
- Sluit aan bij de offline wereld. U frustreert bezoekers door online informatie aan te bieden over producten die nog niet in de handel zijn. Net zo frustrerend is de omgekeerde situatie, wanneer online de informatie ontbreekt over producten waarvoor u offline reclame maakt. Probeer online en offline communicatie op mekaar af te stemmen, en zorg voor doorverwijzingen: URLs in uw offline communicatie, adressen/telefoonnummers op uw website.
- Betrek uw personeel. Zorg ervoor dat uw personeel overweg kan met uw website. Als zij er hun weg in verliezen, heeft uw website een eerste usability test gefaald. Als uw website niet intern gebruikt wordt, maakt uw personeel een slechte indruk omdat uw klanten beter geïnformeerd zullen zijn. De beste manier om uw personeel met de inhoud van uw website te laten kennismaken, is de bouw van een intranet.
|